Política de Devoluciones
1. Devolución de un producto
Cuando el que manda desee realizar una devolución de un producto que ya ha pagado a través del pago compartido, es necesario que lo notifique a través del canal correspondiente y lo haga de forma conjunta con todos los miembros del Kubo. Todos los miembros de ese Kubo deben solicitar su parte correspondiente del reembolso utilizando el canal devoluciones@kubik.app
Proporcionaremos un código de devolución para que todos los participantes lo incluyan junto con su solicitud a través del canal correspondiente.
Kubik no se encargará de procesar la devolución, sino que será la marca quien se encargue de ello en los siguientes casos:
Ha transcurrido 14 días desde la compra del producto.
El producto ya ha sido canjeado.
Los términos legales de la marca indiquen lo contrario.
Se realizará una transferencia a cada usuario por el importe total correspondiente a su parte, descontando las comisiones y gastos de gestión.
2. El admin cancela, los members solicitan devolución
El administrador tiene la autoridad exclusiva para iniciar una devolución, no los miembros del Kubo. Sin embargo, cada miembro debe solicitar la devolución de forma individual de su importe y aportar el código de devolución en su petición.
Si un miembro no solicita la devolución después de la cancelación del cupón en los siguientes 5 días, no se le realizará el reembolso.
Cada miembro debe realizar su solicitud de devolución a través del canal correspondiente de manera individual tras la cancelación del Cupón por el admin del Kubo.
3. El admin cancela, los members solicitan devolución
El administrador decide devolver un producto antes de canjearlo o dentro de los primeros 14 días.
El administrador se pone en contacto con el servicio de atención al cliente de Kubik y realiza la solicitud de devolución.
Se le informa del procedimiento y se le pide confirmación de devolución.
Se le solicitarán al administrador sus datos personales, número de tarjeta y el número de cupón correspondiente.
Una vez verificados los datos, y confirmar con el partner que ese Kupón no se ha canjeado, se procede a cancelar el cupón con el partner para desactivarlo.
Se le indica un código de devolución para que pueda hacérselo llegar al resto de los miembros del Kubo.
Se inicia el proceso de reembolso de la cantidad correspondiente, (su parte) teniendo en cuenta las comisiones y gastos de gestión aplicables. se le reembolsará en la misma tarjeta desde la que realizó el pago.
Los demás miembros deben solicitar su reembolso a través del mismo canal de comunicación y utilizando el mismo número de teléfono que utilizan para Kubik.
A cada miembro se le pedirán sus datos personales y el número de cupón correspondiente.
Una vez verificados los datos, se realiza el reembolso de cada miembro.
Es importante seguir estos pasos para asegurar un proceso de devolución adecuado y eficiente.
4. Política de cancelación
En Kubik, mantenemos una política de cancelación estricta una vez se alcanza el mínimo de participantes establecido por el administrador. Esta decisión se fundamenta en:
Confirmaciones y compromisos previos de múltiples usuarios que han añadido su tarjeta.
La reserva del producto, impidiendo su disponibilidad para otros usuarios.
Costos logísticos incurridos debido a la planificación y gestión del Kubo.
Kubik opera bajo un modelo donde el administrador o promotor inicia la compra en grupo, pero al sumarse otros miembros, todos comparten la responsabilidad de dicha compra. Nuestro objetivo es fomentar la transparencia y compromiso entre los usuarios.
La cancelación de un Kubo es posible, sin embargo, conlleva gastos de gestión equivalentes al 3% del valor total del Kubo.
Agradecemos tu comprensión y colaboración. Si tienes consultas adicionales, no dudes en contactarnos.
